Ensimmäinen jakso takana!

Uusi jakso vaihtui tänään, mistä itse en päässyt "nauttimaan", koska poden kotona poskiontelotulehdusta. Ei niin kamalan kiva herätys herätä naama ja poskipäät kuumana sekä punaisena, särkee päätä ja poskia sekä vielä hirveä yskä siihen päälle. Toivottavasti tropit alkaa tepsimään, ensi viikolla kun on Sokoksen promo sekä työviikko ei auta olla kipeänä. Oli ihan eksoottinen kokemus koittaa ensimmäistä kertaa elämässään sarvikuonoa... en tiedä auttoiko vai pahensiko se, mutta toivottavasti pitkässä juoksussa saisi tämän taudin selätettyä ihan kunnolla. 

Ensimmäinen jakso on tosiaan nyt takana päin ja yksi jakso amista takana. Tämä blogi tulee käsittelemään merkonomin asiakaspalvelun opintojani ja voisinkin hieman koota ajatuksiani lyhyesti ekan jakson annista "aspan" osalta.

Asiakaspalvelu ja muut kilpailukeinot (4 ov)

Kurssin toteutus ja työtavat

• Teoria ja luennot: oppimistehtävien kautta/tukevat Sokokseen n.1ov

• Käytännön avustavat työtehtävät 3+1 päivillä Sokoksella 1,5 ov

• Promootion suunnittelu ja toteutus (3+1 päivää kampanja) 0,5 ov

• Raportointi kurssin aikana/projektista sekä loppuesittelyt 1 ov

Teoriapuolella ollaan kuunneltu oppitunneilla opettajan selityksiä sekä sitten ollaan saatu muutamia tehtäviä. Eniten itseäni on ehkä auttanut oppimisessa tehtävien teko, sillä on vaikea keskittyä joskus pelkästään kuuntelemaan jotain aihetta. Hyvin jäi mieleen esim kalamalja puheharjoitus, mikä mielestäni pitäisi olla lasten leikkiä tuleville asiakaspalvelijoille. Sitten hyvin on jäänyt mieleen myös tehtävät mitä piti palauttaa ja ne koin hauskoiksi. Amiksessa tulee niin vähän läksyjä, että musta on jopa ihan hauskaa (salaa) tehdä välillä ihan rehellisiä kotitehtäviä. Sainpa jopa ihan hankittua kaikki uusimmat Word yms 2010 versiot työskentelyä varten koneelle! 

Meidän piti käydä tutustumassa Kutsu Kauneuteen -kampanjaan ja meinasin ihan unohtaa sen, kunnes vahingossa eksyin Sokokselle viimeisenä kampanjapäivänä eli sunnuntaina. Satuin vielä ostamaankin tuotteen siellä käydessäni ja näin sain hyvin tehtyä vastauksia mm. kysymyksiin mikä oli houkuttelevin tuote, keihin kampanja vetoaa ja millaista asiakaspalvelua sain Sokoksella. Täytyy kyllä kehua kampanjapäivänä asiakaspalvelua, kun normaalisti hyvä jos siellä ollaan edes moikattu mun ikäistä. 

Ensi viikolla eli viikolla 40 on siis tiedossa Sokoksen promopäivä, jossa ryhmäni kanssa promotaan Sokosta sen sisällä aulassa. Meiltä löytyy vaikka mitä pinkkiä härpäkettä, sekä tietysti myös arvonta (mä tein arvontaliput koneella) josta voi voittaa lahjakortin 3+1 päiville. Siitä jatketaan tiistaina 3+1 päivien kokoamisen merkeissä ja loppuviikko kuluukin siellä töitä tehden.

Fiilikset näin ennen promoa sekä työntekoa on vähän jännittyneet. Multa löytyy asiakaspalvelukokemusta, mutta se juuri vähän ahdistaakin etukäteen. Olen ollut kodin- ja keittiönerikoistarvikeliikkeessä töissä ja tiedän, että minun pitäisi tietää niin paljon, että tulen joutumaan kysymään niin paljon apua konkarityöntekijöiltä ja että joudun 24/7 opettelemaan vain tuotteista tietotaitoa. Kiitän onneani, etten ole kodintarvikepuolella, sillä olen niin huono vastailemaan kysymyksiin "mitä materiaalia tämä on?" "voiko tätä pestä koneessa?" "mistä maasta tämä on?" "mistä maasta tämä materiaali on hankittu?" ja kaikkiin ihmeellisiin kysymyksiin maan ja taivaan väliltä! Kosmetiikkaosastolla olen varmasti aivan hukassa, kun siellä tarvitsisi oikeasti paljon harrastuneisuutta, kiinnostusta sekä oikeasti jopa koulutusta meikkipuolelle. Ei ole tosiaankaan helppoa löytää asiakkaan ihotyypille sopivaa meikkivoidetta, mistään rasvoista puhumattakaan. Atooppisen ihon omaavana sen tiedän ja hieman pelokkain mielin olenkin siksi tätä ajatellut. Tärkeintä myyjällä on nimittäin tietotaito asiakaspalveluasenteen lisäksi ja sitähän minulta ei tietenkään voi vielä löytyä. Tiedän pärjääväni ihan hyvin varmasti jutteluasteella sekä helppojen kysymysten äärellä, mutta "tarkka-Pirkkojen" kysymykset jännittää. Marjamyynnissä oli niin helppoa, kun osasin vastata mihin tahansa kysymykseen mitä multa ikinä voitiinkaan kysyä. Ehkä mäkin vielä olen joskus oman myyntialani konkari?

Huomenna meinasin soitella ja kysellä työssäoppimispaikkaa eli toppipaikkaa. Ideana oli päästä toppiin Ouluun johonkin Musti & Mirri -myymälään, sillä siltä osastolta multa löytyy harrastuneisuutta. Käytän joka päivä niin paljon aikaa koirani kanssa olemiseen (sekä kissojakin on tullut jonkun verran hoidettua) ja koirien kanssa erityisesti siihen hifistelypuoleen on tullut uhrattua paljon aikaa ja rahaa, joten osaisin jopa olla sellaisessa ympäristössä paremmin. Oulussa on kolme Musti ja Mirri -myymälää ja toivon pääseväni johonkin niistä. Musti ja Mirri on kuitenkin iso ja yhtenäinen ketju, eli varmasti hyvin suoritettua topin voisi herua ehkä työpaikkakin joskus. Onhan noita monessa kaupungissa. 

Tässä hieman ajatuksia ekan amis- ja aspajakson jäljiltä. Toivottavasti saan tätä blogia ylläpidettyä ja päiviteltyä, sillä bloggaus on hauskaa ja varmasti näistä esim. toppijutuista olisi ihan hauskakin sitten pistää juttuja muistiin.