Latauspäivä

Tänään oli siis ensimmäinen päivä Sokoksella "töissä" tai "työssäoppimassa" tai jokatapauksessa harjoittelemassa. Ideana oli työskennellä 3+1 kampanjan latauspäivässä eli käytännössä se tarkoitti tavaratalon valmistelua kampanjaan. Itse olin 14-20 eli iltavuorossa naisten vaateosastolla. Multa oli jäänyt ao-paita kotiin, kun luulin että saadaan käyttää eilisen promon 3+1 kampanjapaitaa, mutta sitten mulle annettiin jostain joku Sokoksen peruspaita. Se sitten leimasikin mut kalustoon kuuluvaksi, joten sain siinä varmaan normaalia enemmän ihan sitä asiakaspalveluakin hoitaa.

Kampanja-aiheisiin työtehtäviini kuului tänään tiistain latauspäivässä ensin paljon vaatteiden laittoa henkareihin ja yleisesti kampanjatuotteiden laittoa esille, kuten esimerkiksi farkkujen laittamista kampanjapöydille ja joidenkin ylimääräisten tarralappujen poisottoa vaatteista. Sain myös viritellä kampanjaan kuuluvia liinoja vaatteiden päälle.

Tuossa siis mun henkaroimat mekot ja sitten laitoin ne piiloon odottelemaan vielä kampanjan alkua. Hauskaa!

Muita työtehtäviä sitten oli kampanjajuttujen loputtua osaston yleisen siisteyden ylläpito (eli tämä oli käytännössä asiakkaiden sotkemien vaatteiden uudelleen viikkaamista tai oikeille paikoille viemistä), sovituskoppien siivoamista, henkareiden järjestelyä tuotemerkkien mukaan... Eli ihan kaikenmoisia hommia, mitä nyt myyjät mulle vain keksi. Aika pitkä aika etenkin loppupäivästä kului kyllä pelkästään osaston yleisen siisteyden ylläpitoon, eli kiertelin vain osastoa läpi ja viikkailin vaatteita sitä mukaa mitä sotkuisesti olevia vaatteita silmiin osui. Samalla tietenkin mietin mitä kaikkea sitä itselle haluaisi if I were a rich woman...

Kampanjatuotteita!

Päivä oli ihan hauska, ainakin aluksi tekemistä oli paljon. Kokoajan tuli tehtävää tehtävän perään ja periaatteessa melkein kokoajan olisi ollut päällekäinkin useampaa tehtävää. Kaksi ensimmäistä tuntia kului kuin siivillä, olin ihan flow tilassa ja ajantaju katosi töitä tehdessä. Sen jälkeen sitten kampanjatuotteet oli aseteltu ja laiteltu, joten noin kolme viimeistä tuntia oli vain osaston siisteyden ylläpitoa, joten siinä kerkesi kyllä oikeasti tylsistyä. Välillä on kyllä oikeissa töissä kivakin, kun saa hetken levähtää, mutta itse olisin kaivannut ehkä ainakin viidelle tunnille kunnon tekemistä. Samalla toki pystyi opettelemaan hyvin osastoa läpi, mutta eipä se kovin hyvin mieleen jäänyt. Aika moni asiakas kuvitteli mun olevan henkilökuntaa (paitani takia) joten multa tultiin kysymään aika paljon missä mikäkin sijaitsee tai vastaavia juttuja. En kyllä osannut vastata oikein mihinkään, kun Sokoksen naistenvaateosasto ei ole mulle tuttu, vaikka Sokoksella olenkin aika paljon käynyt.

Kampanjatuotteita odottamassa keskiviikkoa...

Päivän pikatehtävä: Mitä opit kampanjan rakentamisesta omalla osastollasi? Millaisia asioita piti ottaa huomioon, mikä vaikutti esim tuotteiden sijoitteluun jne!

Kampanjaa rakentaessa naistenvaateosastolla piti kiinnittää huomiota siihen, että vaatteet oli helposti rekeistä tai pöydiltä saatavilla, niissä oli isot hintalaput näkyvillä ja ne oli laitettu houkuttelevasti. Henkarit samansuuntaisesti, vaatteet nätisti järjestyksessä, kampanjatuotteita piti olla sijoiteltuna eri puolille osastoa, mutta ydinkäytäville. Tuotteita ei esim. pöydille kuitenkaan turhan pikkutarkasti laiteltu, sillä ne tulisi menemään sotkuun kuitenkin. Eli ei tarvinnut koon mukaan niitä järkätä, mutta laittaa nättiin pinoihin.

Kampanjafarkut laitettuna houkuttelevasti pöydälle

Joutoaikana otin kuvia minulle  mieluisista esillepanoista naistenvaateosastolla. Siellä oli tuotteet merkittäin ja siellä oli myös kalliimpia merkkejä, esim. Tommy Hilfiger, Tiger of Sweden, Calvin Klein. Erityisesti kalliimpien merkkien esillepanoihin oli panostettu ja niiden osastot oli sijoitettu lähelle kulkukäytävää, kun taas halvemmat oli ehkä vähän syrjemmässä myymälässä.

Morris tyylikäs ja klassinen esillepano

Cream vaatimattomampi, mutta kotoisa ja inspiroiva esillepano

Morris eka esillepano, johon "ihastuin" myymälässä heti vuoron alettua. Ihanat väriyhdistelmät pinkki-valkoinen-tummansininen ja ihania klassisia neulepaitoja, jakkuja sekä kauluspaitoja. Klassista ja kaunista!! Vain rekeistäkin voi saada hienoja.

Siinä siis muutama esimerkki esillepanoista. Harmiksi nyt kuvasin kolmesta esillepanosta kaksi samalta merkiltä, mutta ehkä Morriksen vaatteet vaan osuivat tänään eniten silmääni. Rekissä olevat vaatteet ovat sellaisia, mitä itsekin voisin pitää: ihania jakkuja sekä arkikäyttöönkin soveltuvia herkullisen värisiä neuleita sekä kivoja kauluspaitoja. Vaatteet on aseteltu nätisti rekkeihin niin, että värit vaihtelee sinjinen-pinkki-valkoinen ja näin se tuo musta paremmin esille eri vaatteita kun niin, että ne olisi lajiteltu vain värien mukaan. Merkkioutletissahan vaatteet oli lajiteltu värien mukaan ja siellä joutui "työskentelemään" enemmän näkeäkseen minkälaisia vaatteet oli. 

Morriksen esillepanot pöydän ja maton kera ovat ihania, mutta ehkä vähän tarkoitettu ihasteltaviksi. Itse en ehkä viitsisi vain mennä näpertelemään noin kivalle pöydälle, kun se näyttää enemmän näyttelyltä kun ostospöydältä. Sopii kyllä hyvin kalliimmalle merkille ja luo luksuksen tuntua ja Morriksen imagoon sopii klassisuus.

Cream taas oli aika arkisia vaatteita, eikä niin "jäykkiä" mitä Morriksen. Siellä oli enemmän leikittelevyyttä ja hauskoja kuoseja sekä muita. Creamin syksymallisto vaikutti ihanalle ja siellä tuli hypisteltyä esim. takkeja sillä silmällä. Creamhan oli vähän edullisempi merkki mitä Morris, muttei tosiaankaan mikään halpamerkki... 

Ja tosiaan, meille kuului myös ilmainen ruokailu Sokoksen puolesta ja tällaista ruokaa siellä oli tarjolla.

Ruokaan kuului kinkkukiusaus sekä sitten hyvä salaatti. Ruoka oli musta oikein hyvää, mutta se loppui jo viiden-kuuden välillä kesken ja loput työläiset joutuivat(?) syömään kaalikeittoa. Itse sain kyllä masun täyteen hyvää ruokaa ja vielä päälle myös kahvin, joten olin itse tyytyväinen ruokailuun. Oli tosi kiva kyllä kun meille oltiin järkätty ruokailumahdollisuus Sokoksella, sillä olisi ollut aika työlästä tuoda jotain omia eväitä sinne...

Ja sitten omiin ajatuksiin päivästä. Eli missä onnistuin, mitä olisin voinut tehdä toisin, minkälaista palautetta sain ja mitä hyötyä tehtävästä oli etc?

Mielestäni olin reipas, oma-aloitteinen ja menin heti kysymään lisää tekemistä kun sain edelliset hoidettua. Tein annetun tehtävän huolellisesti, eli kun laitoin vaatteet henkariin laitoin ne kokojärjestyksessä, henkarit samansuuntaisesti ja vaatteet muutenkin nätisti ja hintalappu piiloon. Viikkailin itsenäisesti jos oli tylsää ja näytin kokoajan siltä, että tein jotain (edes kävelin) ja moikkailin asiakkaille kun ne meni ohi. Lisäksi sain pari asiakaspalvelutehtävää, eli asiakkaat tuli kyselemään multa, mutta en osannut vastata mihinkään kysymykseen enkä ohjata asiakkaita oikein mihinkään. Jonkun JYP-kiekon kyselijän ohjasin käytävältä sporttiosastolle ja jonkun naisen sovituskoppiin, muuten lähinnä hain oikeita myyjiä asiakkaiden puheille. Tärkeä homma sekin, vaikka itseäni harmitti kun en osannut vaan neuvoa missään (esim. missä on sukkaosasto, mistä saa pitkiksiä) ja olin vähän kujalla. Tylsää.

En saanut oikeastaan minkäänlaista palautetta, mutta naistenosaston henkilökunnasta kaikki oli mulle tosi mukavia. Juteltiin paljon osaston myyjien kanssa ja he neuvoi mua aina kun tarvitsin apua. Toki itsekin yritin olla reipas ja iloinen ja jutella heille sekä antaa itsestäni hyvää vaikutelmaa. Varmaan tein ihan hyvän mielikuvan, vaikka loppuillasta alkoikin jalkoja särkeä ja hieman nukuttaa, joten se varmaan heikensi loppuillan työpanostani.

Päivästä jäi ihan ok fiilis, toivottavasti muina päivinä on koko kuusituntiselle enemmän tekemistä, ettei kerkeä tylsistymään. Onneksi muina päivinä onkin aamuvuoroja, ehkä iltavuorot ei muutenkaan oo ihan mun juttu. ;-)

Vauhdin ottoa ennen kampanjaa

Eli tänään oli siis Sokoksen promopäivä. Ideana näin lyhyesti oli siis mennä Sokkarille ja järkätä sinne pöytä pystyyn, missä meillä oli arvontalippuja sekä kuvastoja. Siinä sitten yritettiin saada ihmisiä osallistumaan arvontaan ja samalla promota Sokoksen 3+1 päiviä antamalla kuvastoa ja kannustaa ihmisiä tulemaan käymään kampanjapäivillä Sokoksella. Arvontapalkintona meillä oli 20€ arvoinen lahjakortti Sokkarin 3+1 kampajapäiville ja se tuntui houkuttelevan asiakkaita oikein hyvin. Toki jotkut rutisi pienestä summasta, mutta parempi sekin kun ei mitään!

Mun aamu alkoi klo 9:45, kun roudattiin ensin Akin kanssa kamat (pöytäliina,

boxi ja arvontalipukkeet) Sokokselle. Siellä tavattiin muut aamuryhmäläiset Iiro ja Salla, jonka jälkeen kosmetiikkaosaston joku päällikkö tai johtaja vei meidät alakerran syövereihin. Sieltä saatiin 3+1 kampanjapaidat sekä pöytä, myöhemmin meille tuotiin myös kyniä sekä ilmapalloja. Järkättiin pöytä ja virallisesti meidän promo olisi alkanut klo 11.00, mutta heti kun saatiin suunnilleen pöytäliina pöydälle ja boksi ja liput siihen, alkoi asiakkaita vaan puskea meidät pöytää katselemaan!

Promoaika oli siis ehkä 10.30-13.00 meidän ryhmällä ja koko sen ajan oli aika vilkasta. Vaikka oli maanantai! Mitäköhän tästä promosta olisi tullut esim. kampanjapäivillä... Hullua! Välillä pöydässä arvontalippuja täytti jopa semmonen ainakin seitsemän asiakasta yhtäaikaa ja saatiin musta promottua hyvin. Jouduttiin käymään jopa tulostamassa lisää arvontalippuja, kun tuntui, ettei sata lipuketta riittäisi mihinkään. Ne kun ei missään nimessä saisi loppua keskenn. Aki kävi tulostamassa siis 500 lisää, kun asiakkaita oli kokoajan oikeestaan paljon. Vain välillä oli aikaa vain seisoskella ilman asiakkaita ja sillonkin oikeestaan oli kokoajan joku, ketä moikata. 

Meidän ryhmä toimi musta tosi hienosti ja kaikki oli hyvin mukana hommassa. Homma rullasi hyvin! Aika sujahti kuin siivillä asiakkaiden kanssa jutellessa ja ainakin omasta mielestäni sain tyrkytettyä hyvin kuvastoja sekä sain asiakkaita myös osallistumaan arvontaan. Olen ainakin omaan työpanokseeni tyytyväinen, samoten kun ryhmäni muutenkin. Kukaan ei musta seisonut tuppisuuna ja toimittiin hyvin yhteen.

Huomista siis erittäinkin innolla odottaen. Huomenna on kampanjan "latauspäivä" eli mun työtehtävät on lähinnä vain varmaan tavaroiden asettelua esille sekä vastaavia somistus/kaman haku tehtäviä, mutta torstaina alkaa sitten ihan virallisesti asiakaspalvelukin, josta sai jo tänään vähän kosketuspintaa. Oli hyvä rikkoa pitkästä aikaa jää (torityöskentelystä kun on jo ainakin yli kuukausi aikaa) ja muistella, mites sitä asiakaspalvelua hoidettiinkaan. 

Ainiin koitin myös soittaa työssäoppimispaikkaan Mustiin ja Mirriin, mutta myymäläpäällikkö oli jossain ja näinollen en saanut häntä kiinni. Täytyy tällä viikolla yrittää uudelleen, koska tosiaankin haluaisin Mustiin ja Mirriin ja vieläpä Ouluun. Olisi niin siistiä.

Ensimmäinen jakso takana!

Uusi jakso vaihtui tänään, mistä itse en päässyt "nauttimaan", koska poden kotona poskiontelotulehdusta. Ei niin kamalan kiva herätys herätä naama ja poskipäät kuumana sekä punaisena, särkee päätä ja poskia sekä vielä hirveä yskä siihen päälle. Toivottavasti tropit alkaa tepsimään, ensi viikolla kun on Sokoksen promo sekä työviikko ei auta olla kipeänä. Oli ihan eksoottinen kokemus koittaa ensimmäistä kertaa elämässään sarvikuonoa... en tiedä auttoiko vai pahensiko se, mutta toivottavasti pitkässä juoksussa saisi tämän taudin selätettyä ihan kunnolla. 

Ensimmäinen jakso on tosiaan nyt takana päin ja yksi jakso amista takana. Tämä blogi tulee käsittelemään merkonomin asiakaspalvelun opintojani ja voisinkin hieman koota ajatuksiani lyhyesti ekan jakson annista "aspan" osalta.

Asiakaspalvelu ja muut kilpailukeinot (4 ov)

Kurssin toteutus ja työtavat

• Teoria ja luennot: oppimistehtävien kautta/tukevat Sokokseen n.1ov

• Käytännön avustavat työtehtävät 3+1 päivillä Sokoksella 1,5 ov

• Promootion suunnittelu ja toteutus (3+1 päivää kampanja) 0,5 ov

• Raportointi kurssin aikana/projektista sekä loppuesittelyt 1 ov

Teoriapuolella ollaan kuunneltu oppitunneilla opettajan selityksiä sekä sitten ollaan saatu muutamia tehtäviä. Eniten itseäni on ehkä auttanut oppimisessa tehtävien teko, sillä on vaikea keskittyä joskus pelkästään kuuntelemaan jotain aihetta. Hyvin jäi mieleen esim kalamalja puheharjoitus, mikä mielestäni pitäisi olla lasten leikkiä tuleville asiakaspalvelijoille. Sitten hyvin on jäänyt mieleen myös tehtävät mitä piti palauttaa ja ne koin hauskoiksi. Amiksessa tulee niin vähän läksyjä, että musta on jopa ihan hauskaa (salaa) tehdä välillä ihan rehellisiä kotitehtäviä. Sainpa jopa ihan hankittua kaikki uusimmat Word yms 2010 versiot työskentelyä varten koneelle! 

Meidän piti käydä tutustumassa Kutsu Kauneuteen -kampanjaan ja meinasin ihan unohtaa sen, kunnes vahingossa eksyin Sokokselle viimeisenä kampanjapäivänä eli sunnuntaina. Satuin vielä ostamaankin tuotteen siellä käydessäni ja näin sain hyvin tehtyä vastauksia mm. kysymyksiin mikä oli houkuttelevin tuote, keihin kampanja vetoaa ja millaista asiakaspalvelua sain Sokoksella. Täytyy kyllä kehua kampanjapäivänä asiakaspalvelua, kun normaalisti hyvä jos siellä ollaan edes moikattu mun ikäistä. 

Ensi viikolla eli viikolla 40 on siis tiedossa Sokoksen promopäivä, jossa ryhmäni kanssa promotaan Sokosta sen sisällä aulassa. Meiltä löytyy vaikka mitä pinkkiä härpäkettä, sekä tietysti myös arvonta (mä tein arvontaliput koneella) josta voi voittaa lahjakortin 3+1 päiville. Siitä jatketaan tiistaina 3+1 päivien kokoamisen merkeissä ja loppuviikko kuluukin siellä töitä tehden.

Fiilikset näin ennen promoa sekä työntekoa on vähän jännittyneet. Multa löytyy asiakaspalvelukokemusta, mutta se juuri vähän ahdistaakin etukäteen. Olen ollut kodin- ja keittiönerikoistarvikeliikkeessä töissä ja tiedän, että minun pitäisi tietää niin paljon, että tulen joutumaan kysymään niin paljon apua konkarityöntekijöiltä ja että joudun 24/7 opettelemaan vain tuotteista tietotaitoa. Kiitän onneani, etten ole kodintarvikepuolella, sillä olen niin huono vastailemaan kysymyksiin "mitä materiaalia tämä on?" "voiko tätä pestä koneessa?" "mistä maasta tämä on?" "mistä maasta tämä materiaali on hankittu?" ja kaikkiin ihmeellisiin kysymyksiin maan ja taivaan väliltä! Kosmetiikkaosastolla olen varmasti aivan hukassa, kun siellä tarvitsisi oikeasti paljon harrastuneisuutta, kiinnostusta sekä oikeasti jopa koulutusta meikkipuolelle. Ei ole tosiaankaan helppoa löytää asiakkaan ihotyypille sopivaa meikkivoidetta, mistään rasvoista puhumattakaan. Atooppisen ihon omaavana sen tiedän ja hieman pelokkain mielin olenkin siksi tätä ajatellut. Tärkeintä myyjällä on nimittäin tietotaito asiakaspalveluasenteen lisäksi ja sitähän minulta ei tietenkään voi vielä löytyä. Tiedän pärjääväni ihan hyvin varmasti jutteluasteella sekä helppojen kysymysten äärellä, mutta "tarkka-Pirkkojen" kysymykset jännittää. Marjamyynnissä oli niin helppoa, kun osasin vastata mihin tahansa kysymykseen mitä multa ikinä voitiinkaan kysyä. Ehkä mäkin vielä olen joskus oman myyntialani konkari?

Huomenna meinasin soitella ja kysellä työssäoppimispaikkaa eli toppipaikkaa. Ideana oli päästä toppiin Ouluun johonkin Musti & Mirri -myymälään, sillä siltä osastolta multa löytyy harrastuneisuutta. Käytän joka päivä niin paljon aikaa koirani kanssa olemiseen (sekä kissojakin on tullut jonkun verran hoidettua) ja koirien kanssa erityisesti siihen hifistelypuoleen on tullut uhrattua paljon aikaa ja rahaa, joten osaisin jopa olla sellaisessa ympäristössä paremmin. Oulussa on kolme Musti ja Mirri -myymälää ja toivon pääseväni johonkin niistä. Musti ja Mirri on kuitenkin iso ja yhtenäinen ketju, eli varmasti hyvin suoritettua topin voisi herua ehkä työpaikkakin joskus. Onhan noita monessa kaupungissa. 

Tässä hieman ajatuksia ekan amis- ja aspajakson jäljiltä. Toivottavasti saan tätä blogia ylläpidettyä ja päiviteltyä, sillä bloggaus on hauskaa ja varmasti näistä esim. toppijutuista olisi ihan hauskakin sitten pistää juttuja muistiin.